Samen leren uit incidenten 2
Inspirerende vragen voor de bespreking en analyse van incidenten waarbij sprake is van persoonlijke bedreiging, fysieke agressie, materiële schade.
Praktisch
Aantal deelnemers: 2 tot 6
Duur: 30 tot 60 min
Werkwijze
Stap 1: Bespreek en analyseer het incident eerst met de betrokkenen
Doe dit eerst met de getroffene(n). En daarna met de veroorzaker.
Volgende vragen helpen je:
Was het incident te voorspellen?
Hoe werd er op signalen van opkomende agressie gereageerd?
Welke voorzorgsmaatregelen zijn genomen?
Zijn de medewerkers voldoende getraind?
Bestaan er werkinstructies voor dit soort situaties? Zo ja, zijn die opgevolgd?
Werd er assistentie gevraagd of alarm geslagen? Werkte dit?
Hoe verliep de eerste opvang en nazorg?
Is er gehandeld volgens het protocol?
Is de cliënt aangesproken op zijn gedrag?
Is er aangifte gedaan?
Is het incident nabesproken met de persoon die het gedrag stelde en met het team?
Stap 2: Trek conclusies en stel een verbeterplan op
Bijvoorbeeld over:
De manier waarop je medewerkers kan voorbereiden op dergelijke situaties.
De werkinstructies.
Het agressie-protocol.
Noodzakelijke maatregelen.
