Samen leren uit incidenten 2

Aantal deelnemers: 2 tot 6

Duur: 30 tot 60 min

Stap 1: Bespreek en analyseer het incident eerst met de betrokkenen

Doe dit eerst met de getroffene(n). En daarna met de veroorzaker. 
Volgende vragen helpen je: 

• Was het incident te voorspellen?
• Hoe werd er op signalen van opkomende agressie gereageerd? 
• Welke voorzorgsmaatregelen zijn genomen? 
• Zijn de medewerkers voldoende getraind? 
• Bestaan er werkinstructies voor dit soort situaties? Zo ja, zijn die opgevolgd? 
• Werd er assistentie gevraagd of alarm geslagen? Werkte dit? 
• Hoe verliep de eerste opvang en nazorg? 
• Is er gehandeld volgens het protocol? 
• Is de cliënt aangesproken op zijn gedrag?
• Is er aangifte gedaan? 
• Is het incident nabesproken met de persoon die het gedrag stelde en met het team?

Stap 2: Trek conclusies en stel een verbeterplan op

Bijvoorbeeld over: 

• De manier waarop je medewerkers kan voorbereiden op dergelijke situaties.
• De werkinstructies.
• Het agressie-protocol.
• Noodzakelijke maatregelen.