Ontwikkel je agressiebeleid met D-NA

Nood aan begeleiding bij de ontwikkeling van je agressiebeleid? ICOBA biedt financiële steun als je beroep wil doen op D-NA. D-NA heeft ervaring in het ondersteunen van interne preventie-adviseurs bij het ontwikkelen van een agressiebeleid in zeer diverse organisaties. En heeft ervaring in procesbegeleding op vlak van visie-ontwikkeling, change-trajecten en participatietrajecten

Contactgegvens

D-NA CVBA
Kris Verherstraeten
Grensstraat 47
3010 Leuven
www.d-na.be
kris.verherstraeten [at] d-na.be
0484635334

Visie op agressie hanteren

Agressie hanteren betekent dat medewerkers agressiesituaties leren ontmijnen zodat de situatie voor beide partijen geen verlieservaring wordt, maar kan evolueren naar een win-win situatie. De medewerker wordt niet verder gekwetst of geraakt. Diegene die het agressief gedrag stelde, voelt zich gehoord en met respect behandeld.

Deze win-win bereik je zo:

Herken de opbouw van emotie. Zo reageer je gepast op grensoverschrijdend gedrag en voorkom je agressief gedrag.
Zet gedrag en communicatie in dat gericht is op deëscaleren van de agressiesituatie.
Erken je eigen grenzen zodat je tijdig uit een agressiesituatie kan stappen en hulp kan inroepen.
Handel vanuit respect voor je eigen grenzen en respect voor de ander

Visie op het belang van een agressiebeleid

Het primaire belang van een agressiebeleid : verminderde impact van en het aantal agressiesituaties.

Dit doe je zo:

Neem als organisatie agressie en de impact ervan serieus
Onderneem geen losse maatregelen en interventies
Neem maatregelen die vertrekken vanuit een visie op agressie en die worden gedragen door de ganse organisatie
Neem maatregelen op verschillende niveaus en gericht op verschillende stadia (voor, tijdens en na).

Met een agressiebleid draag je zorg voor de noden en behoeften van medewerkers en de klant/cliënt/patiënt. En bevorder je het psychosociale welzijn van de medewerkers.

Ervaring

D-NA heeft ervaring in het ondersteunen van interne preventie-adviseurs bij het ontwikkelen van een agressiebeleid in zeer diverse organisaties (ziekenhuizen, gemeentes, OCMW’s, voedingsindustrie, transport,….). En heeft ervaring in procesbegeleding op vlak van visie-ontwikkeling, change-trajecten, participatietrajecten binnen gemeenten, OCMW’s, CGGZ’s, CAW’s, onderwijs,….

Thema's voor een begeleiding

Interne werk-, stuur- of adviesgroep agressie. Van start tot het afgewerkte agressiebeleid.
Workshops binnen de organisatie om participatie en co-creatie te stimuleren rond bepaalde aspecten van een agressiebeleid en zo input te generen voor de interne werkgroep.
De communicatie m.b.t. het agressiebeleid en maatregelen naar de organisatie.
De ontwikkeling van een opleidingsplan m.b.t. agressiehantering.
De uitwerking van concrete maatregelen en acties rond preventie, agressiehantering, opvang en nazorg, alarmprocedures, PTV-technieken.

Visie op procesbegeleiding

Elke procesbegeleiding start met een intake. Met een intake krijgen we voeling met de organisatie en brengen we de noden en behoeften in kaart. We staan stil bij de 'as is' en de 'to be'.

Vervolgens stellen we een plan van aanpak voor op maat van de organisatie en haar noden en behoeften. Elke begeleiding is op maat.

Procesbegeleiding is voor D-na: een groep helpen om hun proces te doorlopen zodat de deelnemers tot gedragen resultaten komen. En ervoor zorgen dat de juiste personen op de juiste moment betrokken en geïnformeerd worden.

Modellen/achtergronden die we gebruiken bij het begeleiden van processen m.b.t. agressiebeleid:

De preventiepiramide
De 6 W’s
De 4 C’s van change coaching
Basisprincipes van agressiehantering (soorten, crisisontwikkelingsmodel, aanpak, drie gesprekkenmodel,….).
Het 8 stappen model van D-na
stakeholdermanagement

Verhalen en inspiratie van organisaties die met D-NA samenwerkten

Omgaan met agressie binnen CAW Antwerpen

Begeleiding

Kris Verherstraeten heeft jarenlang in de social-profit gewerkt als hulpverlener. Sinds 2005 begeleidt hij organisaties in het hanteren van agressie en werkt hierrond op alle niveaus binnen de organisatie.

Sinds 2011 werkt Kris voor D-na. Kris zijn kracht ligt in het verbinding maken tussen heel verschillende werelden, uitgangspunten, niveaus en thema's en zo mensen te begeleiden van weerstand naar enthousiasme.

Hij krijgt snel voeling met de noden van individuen, groepen en organisaties.

Kris: "Het aanboren en versterken van aanwezig potentieel en dit doen in functie van de doelen, missie en visie van een organisatie geeft me energie. Het kunnen werken "in het moment", het in vraag stellen wat voor anderen evident is en het samen zoeken naar zinvolle acties en interventies zijn eigenschappen die me hierbij helpen."

Bijkomende opleidingen sinds 2011: