Hoe kan een collega hulp bieden bij agressie?
Roep de hulp in van een collega om een agressie-incident te voorkomen of om de situatie opnieuw veilig te maken. Er zijn verschillende manieren waarop een collega kan assisteren bij een agressie-incident. Hij kan opvallend of onopvallend stand-by zijn en mee ingrijpen als dat nodig is.
Preventieve aanwezigheid
Weet je vooraf dat het een moeilijk gesprek of moeilijke situatie zal zijn? Spreek met je collega af om in de buurt te blijven.
- Je collega houdt zich telefonisch beschikbaar.
- Je collega blijft in de buurt, werkt in het zicht of blijft op gehoorsafstand. Zo nodig demonstreert hij zijn aanwezigheid en/of vraagt je iets met een codewoord om te peilen of de situatie oké is.
- Je collega belt je na x tijd met enkele vooraf afgesproken ja/nee vragen om te peilen of de situatie oké is.
Neutrale derde partij - passief
Je collega blijft in dezelfde ruimte. Hij blijft op de achtergrond of sluit zich aan bij het gesprek, maar enkel als luisteraar.
Neutrale derde partij - actief
Je collega stelt zich neutraal op en neemt een de-escalerend initiatief. Bijvoorbeeld door diegene die agressie gebruikt te laten vertellen wat er aan de hand is om de druk van de ketel te halen. Daarbij geeft hij geen mening en doet hij geen uitspraken over wie er gelijk of ongelijk heeft. Hij tracht enkel tot een afspraak te komen waar iedereen zich in kan vinden.
Neutrale derde partij - afleiden of wegleiden
Je collega neemt het initiatief om diegene die agressie gebruikt mee te nemen naar een rustigere plek.
Fysiek ingrijpen - je collega grijpt (mee) fysiek in
Voorwaarde is dat je collega en jij hierin getraind zijn, er voldoende collega’s aanwezig zijn en er afspraken over zijn in het team. Vraag altijd ondersteuning bij ernstige persoonlijke bedreiging en/of fysiek agressief gedrag. Soms is het nodig dat je dit ongemerkt doet om de spanning niet nog op te drijven. Hoe?
- Creëer een kans om je collega te verwittigen door bv. koffie of een dossier te gaan halen in een andere kamer.
- Spreek een collega in de buurt aan met een codewoord of -naam.
Naast hulp bij de fysieke interventie kunnen aanwezige collega’s preventief:
- Eventuele omstaanders verwijderen.
- Los materiaal verwijderen dat als mogelijk wapen gebruikt kan worden
- Bepaalde deuren sluiten en openen om zo een gecontroleerde vluchtweg te creëren.