Bevraag alle betrokkenen over de risico’s op agressie
Leg je oor te luisteren bij wie er allemaal met agressie te maken kan krijgen in je organisatie. Denk aan medewerkers, cliënten en hun achterban, doorverwijzers, leveranciers…
Wat en hoe je bevraagt hangt af van wat je wil weten en hoe groot het agressieprobleem in je organisatie is of wordt ervaren.
Schriftelijk
De meest gekende techniek om mensen te bevragen is de enquête of de vragenlijst Die vind je in alle soorten en maten. En het kan op papier of digitaal. Je kan ze zelf ontwikkelen in functie van de specifieke situatie van je organisatie. Je kan ook aan je preventieadviseur psychosociale vragen of hij dat op zich neemt. De externe preventiediensten hebben allemaal wel een instrument om medewerkers te bevragen op dat vlak.
Deze manier van bevragen levert op relatief korte tijd veel en bovendien vergelijkbare informatie op. Vaak mist ze wel enig nuance.
Mondeling
Met mensen in gesprek gaan over hoe zij naar de risico’s op agressie kijken levert een schat aan informatie op. Je kan dat doen door gewoon een gesprek aan te gaan tijdens bijvoorbeeld een bewonersvergadering, een cliëntenoverleg of een teamvergadering.
Er bestaan ook meer gestructureerde technieken die onder de noemer participatieve risicoanalyse vallen. Bijvoorbeeld de Knipperlichten methode of de Sobane strategie toegepast op psychosociale aspecten. Verder kan je risico’s ook opsporen tijdens selectiegesprekken, functioneringsgesprekken en in in exit- of verzuimgesprekken.