Analyseer trends en patronen in agressie-incidenten
Door incidenten te analyseren kijk je anders naar je omgeving. Je ziet waar het misloopt en je brengt je ideeën over hoe het beter kan sneller op het teamoverleg.
Voor deze analyse baseer je je op de meldings- en registratieformulieren. Je houdt altijd een aantal standaardgegevens bij per incident. Afhankelijk van het soort incident ga je diepgaander registeren.
Analyseer incidenten met medewerkers
Onderzoek de oorzaken en stel samen verbetermaatregelen voor. Zo vergroot je het leereffect en het veiligheidsbewustzijn bij je medewerkers. Als je medewerkers betrekt bij de analysewerkzaamheden voelen zich meer verantwoordelijk voor het goed afhandelen van incidenten en het opvolgen van afspraken en maatregelen.
Medewerkers hebben bovendien de meeste kennis van de precieze omstandigheden. Gebruik die kennis bij de analyse en het bedenken van verbetermaatregelen.
Ga ook na of andere actoren zoals de preventieadviseur, vertrouwenspersoon, HR-medewerker ook informatie verzamelden over het incident. Denk ook aan informatie uit ziekteverzuim, exitgesprekken, tevredenheidsmetingen, opleidingsinspanningen…
Richtinggevende vragen voor de analyse
Wat zijn de huidige cijfers?
En hoe verhouden ze zich tegenover de vorige periode?
Totaal aantal incidenten binnen periode x
- Gemiddeld aantal incidenten per week/dag
- Gemiddeld aantal incidenten per medewerker
- Gemiddeld aantal incidenten per cliënt/klant/gebruiker
Welke teams/afdelingen hebben de meeste/minste incidenten gemeld?
Wat is het percentage ‘veelplegers’ van agressie. Is de 80-20 regel van toepassing in jullie organisatie? Nl. 20% van de doelgroepleden veroorzaakt 80% van de incidenten?
Structurele maatregelen die voor iedereen gelden liggen hier minder voor de hand. Werk dan eerder aan een individuele aanpak van agressie.
Wat valt op?
Welke patronen of trends stel je vast?
Welke vormen van agressief gedrag komen voor? Welke het meest/minst?
Onderverdeel naar:
- Soort grensoverschrijdend of agressie gedrag: fysiek, (non)verbaal…
- Oorzaak/aanleiding: impulsiviteit/onwetendheid, frustratie, doelgericht/instrumenteel, ziektebeeld- of middelengerelateerd, …
- Ernst van het incident
- Impact
Je hoeft niet elk incident met grensoverschrijding en agressie even diepgaand te analyseren. Gebruik de ernst- frequentiematrix om incidenten onder te verdelen.
Buig je over de volgende vragen:
- Wie zijn de getroffenen? Met welke impact of met welke gevolgen?
- Wie zijn de veroorzakers? Met welke gevolgen?
- Wat is het aantal situaties waarin noodmaatregelen of noodmedicatie werden gebruikt?
- Wat is het aantal situaties waarin vrijheidsbeperkende maatregelen werden gebruikt? (maak een onderverdeling naar soort maatregel)
- Hoeveel meldingen met materiële schade zijn er?
- Hoeveel meldingen met fysieke letsels zijn er?
- Hoeveel meldingen met psychische-impactwaarde tussen 8-10, 5-7, 3-4, 0-2 zijn er?
- Op welke dagen en tijdstippen gebeuren de meeste incidenten?
- Op welke plekken?
- Bij welke activiteiten, taken of handelingen zijn de meeste incidenten?
- Wat zijn vaak voorkomende aanleidingen?
- Welke maatregelen werden het meest/minst genomen om grensoverschrijdend of agressief gedrag te stoppen?
- Welke maatregelen en verbeteracties werden afgesproken om herhaling van dergelijke voorvallen te voorkomen?
Zijn er dingen anders dan vroeger?
Buig je over de volgende vragen:
- Zijn er meer of minder meldingen van grensoverschrijdend en agressief gedrag?
- Zijn er verschuivingen in de aard en omvang van agressie-incidenten?
- Hadden bepaalde acties en maatregelen een effect op het grensoverschrijdende of agressieve gedrag?