Analyseer Interne documenten op risico’s op agressie
Alles wat je uitwerkt om je dienst- of hulpverlening draaiende te houden kan risico’s inhouden op frustratie, conflict en agressie. Om de zoveel tijd moet je beleidsteksten, werkinstructies, leefregels en afspraken evalueren en updaten. Maak van de gelegenheid gebruik om ze te bekijken met een risicospeurende blik.
Doe de frustratie-check
Wanneer je een nieuwe werkinstructie of visietekst opmaakt of een bestaande evalueert, vraag je dan af of er zaken instaan die frustratie kunnen uitlokken. Een nieuwe bezoekregeling, leefgroepafspraken of een visietekst over seksualiteit en relaties zijn vaak teksten waar je op een of andere manier begrenzend werkt. Soms is dat noodzakelijk of onvermijdelijk. Vraag je tegelijk af of het ook anders zou kunnen. Betrek diegenen voor wie ze bedoeld zijn bij het opstellen of evalueren ervan. Dat vergroot het draagvlak en vermindert frustraties.
Doe de leken-check
Laat mensen die niets of nauwelijks iets met je werking te maken hebben hun blik eens werpen op de documenten uit je agressiebeleid. Vraag hen om de teksten af te speuren op bronnen van frustratie. Hun ongebonden en onbevangen blik levert een schat aan informatie op.