Wat is een conflict?
Een conflict ontstaat wanneer twee of meer mensen verschillende of tegenstrijdige belangen, behoeften, meningen of verwachtingen hebben. Dat kan tussen personen zijn, tussen groepen of zelfs binnenin jezelf. De andere partij is zich daar niet altijd van bewust. Conflicten kunnen over veel verschillende dingen gaan: over inhoud, over de verdeling van middelen, over macht of over waarden en normen.
Zonder wrijving geen glans
Conflicten hoeven geen probleem te zijn. Integendeel, het conflict aangaan, getuigt van eigenheid, assertiviteit én betrokkenheid. Bovendien is het een kans om elkaar beter te leren kennen en beter samen te werken.
Soorten conflicten
Er zijn vier soorten conflicten. Sommige gaan over inhoudelijke zaken of over de verdeling van schaarse middelen. Andere gaan over wie het voor het zeggen heeft of over waarden en normen.
Instrumentele conflicten
Het conflict gaat over inhoudelijke zaken. Je verschilt van mening over iets inhoudelijks. Of er is onduidelijkheid over bijvoorbeeld de procedures, de manier van omgaan met de doelgroep, de taakverdeling of de gestelde prioriteiten. Je komt tot een oplossing door duidelijkheid te scheppen. Ofwel via een dialoog tussen de conflicterende partijen, ofwel doordat de leiding knopen doorhakt.
Onderhandelingsconflicten
Bij deze conflicten draait het om de verdeling van schaarse middelen. Denk aan geld, tijd, ruimten, leuke taken of materialen. De ene wilt iets dat de andere ook wilt. Onderhandelen is de weg naar een oplossing. Je zoekt een compromis dat voor ieder aanvaardbaar is.
Machtsconflicten
Wie is de baas? Onenigheid hierover leidt tot een machtsconflict. Over wie het voor het zeggen heeft. Mensen willen soms meer zelfstandigheid dan ze krijgen.
Sociaal-emotionele conflicten
Deze conflicten draaien rond waarden, normen, vertrouwen en aanvaarding. Het wel of niet ervaren van respect of erkenning. Bij dit soort conflicten is het zaak om wantrouwen en gebrek aan respect uit de weg te ruimen. Laat mensen in gesprek over waarden en wat voor hen belangrijk is. Wederzijds begrip bevorderen is de sleutel tot de oplossing.