Agressief en grensoverschrijdend gedrag als betekenisvol gedrag
Paul Watzlawick zegt dat alle gedrag communicatie is. Dat betekent dat elk gedrag betekenis heeft en een uiting is van een boodschap. Die zienswijze heeft gevolgen voor de manier waarop je omgaat met agressief en grensoverschrijdend gedrag. Achterhaal de betekenis en grijp in zodat het gedrag zo min mogelijk schade aanricht.
Achterhaal de betekenis
Kijk naar de boodschap achter het concrete gedrag. Waarom koos die persoon in die situatie voor dat gedrag? Wat wil hij verdedigen? Waarvoor komt hij op?
Bij je tweede handeling grijp je concreet in op de manier waarop er gecommuniceerd wordt en geef je normen aan.
In de hulp- en dienstverlening wordt deze zienswijze vaak gehanteerd. Omdat ze helpt om de relatie tussen doelgroep en medewerkers te verdiepen en werkbaar te houden, ook na een incident.