Stel een trekker of agressiecoach aan voor je beleid

Een agressiebeleid is een permanente opdracht. Tijdsgebrek is vaak de belangrijkste struikelblok om het beleid draaiende te houden. Meestal komt het met horten en stoten tot stand of start men er pas mee als er iets ernstigs gebeurt. Een trekker of coördinator vangt dit op.

Geef één van je medewerkers een duidelijk mandaat om het beleidsproces te trekken. Dat kan bijvoorbeeld de interne preventieadviseur zijn, de voorzitter van de werkgroep agressie, iemand die opgeleid is tot agressiecoach of een interne trainer rond het thema.

Geef een trekker mandaat, tijd en ruimte om dit waar te maken. Herbekijk daarom het uurrooster en het takenpakket van deze persoon.

• Vervult de rol van aanspreekpunt, adviseur, aanjager én motivator.
• Luistert naar wat er leeft op de werkvloer en gaat in op vragen en bezorgdheden.
• Brengt mensen samen rond het thema.
• Werkt samen met de preventieadviseur, vertrouwenspersoon en kwaliteitscoördinator.
• Trekt de beleidsontwikkeling, bereidt acties voor en volgt ze op.
• Begeleidt en bewaakt de uitvoering van de geplande maatregelen.
• Draagt de visie en het beleid mee uit.
• Zorgt ervoor dat de aandacht voor welzijn en veilig werken niet wegebt.
• Bespreekt het onderwerp met de directie.
• Informeert de directie via rapportages over de voortgang van de aanpak.
• Is actief betrokken bij voorlichting, training en instructie.
• Ziet mee toe op een eenduidige registratie van incidenten en op de analyse ervan.
• Werkt mee aan de risicoanalyse, de analyse van registraties en het opzetten, evalueren en bijsturen van procedures en maatregelen.
• Houdt het agressiebeleid up-to-date.
• Ziet erop toe dat de nazorg na een incident geregeld is en opgevolgd wordt.
• Zorgt voor de coördinatie van de afhandeling van schade en letsel.
• Houdt de wet- en regelgeving bij.

Het belangrijkste is dat de trekker of coördinator iemand is met passie en bezieling voor het thema, voor het werk en de mensen om zich heen. Iemand die gelooft in een goede samenwerking en investeert in eigen kennis. Iemand die weet hoe je een aangifte doet, welke trainingen er aangeboden worden en welke trainingen er nodig zijn.

Daarnaast is de trekker of coördinator een netwerker. Het is iemand die investeert in de relatie met de preventieadviseur, kwaliteitscoördinator, vertrouwenspersonen, interne trainers, leden van het opvang- en/of interventieteam, directie en leidinggevenden en vakbonden. Extern houdt deze persoon goede contacten met andere zorginstellingen in de regio, koepelorganisaties, politie en parket.